お買い物ガイド

お問い合わせについて

お問い合わせは専用フォームをご利用ください。
個別の商品に関するお問い合わせにつきましては、各商品ページ内にお問い合わせ用のリンクがございます。
お電話でのご対応は行っておりません。

なお、当店のお問い合わせ対応はオンラインストアのご注文に関するものに限ります。
店舗の在庫状況や修理・オーダーのご相談は直接お近くのクシタニショップへ、その他オンラインストアでのご注文に関わらないご質問につきましては、本社お客様相談窓口へお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

【全国のクシタニショップ一覧】
https://www.kushitani.co.jp/shop/
※特に店舗の在庫状況につきましては直接各店舗までお問い合わせください

返信が届かない場合
弊社からの返信をご確認いただけない場合には、ご連絡いただいてから5日を目安に下記をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまっている可能性がございます
・特に携帯キャリアメールアドレスやhotmailをご利用の場合、弊社からのメールを受信いただけない場合がございます

dp00000926.shop-pro.jp
kushitani.co.jp

上記2つをドメイン指定の上、お手数ですが再度お問い合わせいただけますようお願い致します。

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商品の返品・交換について

商品を返品される場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
ご返送先等のご案内をさせていただきますので、必ず弊社からのご返信をお待ちいただけますようお願い致します。
交換・返品は未使用品に限ります。
店舗でのご交換・ご返品はご対応致しかねます。ご返品は弊社からの返信より5日以内にご手配くださいませ。

商品不良や誤った商品が届いた場合
交換または返品にてご対応させていただきます。

サイズ・カラー交換、イメージ違い等お客様ご都合の返品の場合
交換をご希望の場合にはご連絡時にご希望のカラーやサイズをお知らせくださいませ。返送料はお客様にご負担いただけますようお願い致します。

商品タグ、付属品（商品パッケージ、シューズの箱、レザージャケットのハンガー・不織布、レザーパンツのハンガー等）が全て揃っていることが条件となります。
返品の際はゆうパック・宅配便などお荷物の追跡のできる方法をご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管くださいませ。
未使用であっても再販が不可能な場合には着払いにて返却させていただきます。

下記の場合は返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。
・事前のご連絡無くご返品された場合
・一度でもご使用された商品
・お届けより8日以上または弊社の返信から6日以上が経過した場合
・商品タグやパッケージ、付属品を紛失・破損した場合
・お届け後にキズや汚れが発生した場合
・裾上げ処理済みの商品
・フラットフィットシリーズを含むインナー、下着等の衛生用品
・海外のご住所からのご返品

※ご返金は、お手続きに返品到着後10日程度いただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
※ご交換は同価格の商品に限ります。差額の発生する場合にはご返品処理後、改めてご注文いただけますようお願い致します。
※クレジットカードをご利用いただいた場合のご返金は、お支払いのキャンセル処理を行いますが、ご利用のカード会社の締め日の都合上、キャンセル手続きが間に合わず一度引落しになる場合がございます。予めご了承くださいませ。

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会員ログインについて

パスワードを忘れた場合
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」よりお手続きくださいませ。

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会員登録について

特典
ご購入金額の3%がポイントとして付与され、1ポイント＝1円として次回のお買い物よりご利用いただけます。

ポイント付与タイミング
商品発送時にお付け致します。

登録情報の確認、変更
ログイン後、メニューの「マイアカウント」よりご確認や修正が可能です。

Amazon Payでのお支払いの場合
amazonアカウントでのログインとは別に、ご注文前に当店のアカウントにログインいただかないとポイントが付与されませんのでご注意くださいませ。

ポイント利用
オンラインストアで付与させただいただいたポイントは、オンラインストアでのお買い物のみにお使いいただけます。店舗とのポイントの共有はできません。
また、ポイントに有効期限はございません。

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商品について

サイズ
商品やデザイン等によりサイズ感の違いはございますが、基本的にはサイズチャートをご参考にお選びください。

パンツの裾上げ
エクスプローラージーンズ、および一部テキスタイルパンツにつきましては初回無料にて裾上げを承ります。

・ご注文時の受付
ご注文時の備考欄にご希望の股下長さをご記入ください。裾上げ完了後に発送させていただきます。
ご注文完了後は、いかなる場合でもキャンセルを承りかねますのでご留意くださいませ。

・輸送での受付
商品と同梱にて「裾上げカード」をお送り致します。必要事項をご記入の上、商品と一緒にご返送ください。

ご返送時の送料につきましてはお客様にご負担いただけますようお願い致します。

在庫商品
未開封のものを優先的にお送りしておりますが、店舗の在庫を共有しております都合上、一度店頭に並んだ商品をお送りする場合もございます。予めご了承くださいませ。

カートに入らない商品
選択いただいた際に欠品・または完売している商品はいずれの場合も「在庫数が不足しています」と表示されます。再入荷の有無につきましては商品により異なりますので、ご希望のカラー・サイズをお知らせください。お調べ致します。

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修理について

製品の修理やカスタム等につきましては、認識の相違等を防ぐため、店頭のみの受付とさせていただいております。

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公式オンラインストア以外でご購入いただいた商品について

公式オンラインストア以外でご購入いただいた商品に不具合やお困りのことがございましたら、
直接ご購入店舗にご連絡をいただけますようお願い致します。

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その他サービスについて

ラッピング
ラッピングのご用意はございませんが、お渡し用のショッピングバッグを無料にてお付け致します。
ご希望の場合はご注文時の備考欄にて贈り物の旨をお知らせくださいませ。

領収書
オンラインにて領収書を発行いただけます。
領収書発行URL：
https://receipt-invoice.jp/u/kushitani/login/
発行の際には、受注番号とお電話番号のご入力が必要となります。

海外配送
海外配送は承っておりません。
また、海外のご住所からのご返品も承りかねますのでご留意くださいませ。
We do not ship overseas.
Also no merchandise can be returned from overseas.

お買い物全般について

お支払い方法
クレジットカード、Amazon Pay、代金引換よりお選びいただけます。いずれの場合も手数料はいただいておりません。
クレジットカードでのお支払いは一括払いのみ対応しております。

定休日
不定休のためお問い合わせのご返信にお時間をいただく場合や、到着日のご希望に添えない場合がございます。

納期
在庫状況により、即日～通常10日間以内に発送致します。

送料
全国一律1,000円（税抜）
20,000円（税抜）以上のご注文で送料無料となります。

在庫
・在庫の更新は随時行っておりますが、店舗の在庫を共有しております都合上、欠品してしまう場合もございます。その場合にはご連絡をさせていただきますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
・ご注文が完了した時点で初めて在庫の引き当て処理が行われます。
商品をカートに入れた状態では在庫の確保ができていないため、入力を完了いただくタイミングにより欠品してしまいご注文できない場合もございますのでご留意くださいませ。

予約
新商品等一部商品を除き、欠品商品のご予約は承っておりません。